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南沙税务“上新”智能语音外呼系统
作者:zpp 来源: 阅读次数:158次 发布日期:2022年12月05日

  南沙税务“上新”智能语音外呼系统,一小时触达1800户纳税人

  “您好!这边是国家税务总局广州市南沙区税务局给您来电,有些信息需要跟您核实一下……”,自今年9月以来,南沙区在新办纳税人管理服务中应用“智税Call”智能语音外呼系统。记者从南沙区税务局了解到,目前“智税Call”已运行3个月,通过有效合理的预制话术剧本和实时语义分析,能够满足“双向交互、自动高效”的税企沟通,一小时内可触达1800户纳税人,实现税务管理服务资源配置和新办纳税人服务体验的双优化。

  按照智能设定,“智税Call”程序自动执行“生成外呼任务——智能外呼——生成后续管理任务/自动处理”流程,同时对接税务相关系统,代替了以往人工逐个电话、手工登记台账、人工反馈到税务系统的过程,实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。其中,程序设计了可根据外呼量智能调度的“小机器人”,一小时内可触达1800户纳税人。

  据了解,“智税Call”程序语音宣传辅导“剧本”内容集纳税人户籍管理、发票政策辅导等功能于一体,通过智能语音程序流畅执行“剧本”并进行精准的语义分析,仅一通电话就可完成对新办纳税人的登记信息确认、发票领用涉税风险提示等业务,“一本多用”全面高效助力纳税人在成长中逐步规范经营,让纳税人在面对涉税业务时更加得心应手。

  此外,“智税Call”可以按照预置要求,对沟通结果进行多维度分析,及时识别发现风险问题。税务人员通过“智税Call”电话沟通过程中发现的不同类型问题,结合大数据分析总结提炼,可设置发票预警监控指标,搭建发票风险分析模型,在户籍管理环节提前介入开展发票风险管理,更早识别疑点纳税人,落实发票风险事前防控,有效防范发票风险。


(信息收集:动漫人才网
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