南沙税务“上新”智能语音外呼系统，一小时触达1800户纳税人

　　“您好！这边是国家税务总局广州市南沙区税务局给您来电，有些信息需要跟您核实一下……”，自今年9月以来，南沙区在新办纳税人管理服务中应用“智税Call”智能语音外呼系统。记者从南沙区税务局了解到，目前“智税Call”已运行3个月，通过有效合理的预制话术剧本和实时语义分析，能够满足“双向交互、自动高效”的税企沟通，一小时内可触达1800户纳税人，实现税务管理服务资源配置和新办纳税人服务体验的双优化。

　　按照智能设定，“智税Call”程序自动执行“生成外呼任务——智能外呼——生成后续管理任务/自动处理”流程，同时对接税务相关系统，代替了以往人工逐个电话、手工登记台账、人工反馈到税务系统的过程，实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。其中，程序设计了可根据外呼量智能调度的“小机器人”，一小时内可触达1800户纳税人。

　　据了解，“智税Call”程序语音宣传辅导“剧本”内容集纳税人户籍管理、发票政策辅导等功能于一体，通过智能语音程序流畅执行“剧本”并进行精准的语义分析，仅一通电话就可完成对新办纳税人的登记信息确认、发票领用涉税风险提示等业务，“一本多用”全面高效助力纳税人在成长中逐步规范经营，让纳税人在面对涉税业务时更加得心应手。

　　此外，“智税Call”可以按照预置要求，对沟通结果进行多维度分析，及时识别发现风险问题。税务人员通过“智税Call”电话沟通过程中发现的不同类型问题，结合大数据分析总结提炼，可设置发票预警监控指标，搭建发票风险分析模型，在户籍管理环节提前介入开展发票风险管理，更早识别疑点纳税人，落实发票风险事前防控，有效防范发票风险。