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售后客服专员工作职责
作者:1106 来源: 阅读次数:7073次 发布日期:2014年4月07日

  售后客服专员即售后服务专员岗位,在各行各业中都必不可少。但在不同的行业中,售后客服专员工作职责各不相同,以下的职责资料,仅供参考。
  
  1、认真贯彻执行公司管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平;
  
  2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
  
  3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,能够主动解决用户提出的任何问题;
  
  4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议,维护与客户间关系,促进消费或二次消费。
  
  5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
  
  6、负责公司客户所有资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈,并能根据反馈信息对产品推广提出改善意见;
  
  7、协助一线部门做好客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理,积极配合业务部门开展工作。
  
  8、负责接听客户投诉电话,认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;分析客户投诉问题后及时向领导反馈客户的意见和建议;
  
  9、完成公司领导临时交办的其他任务。
  
  接下来的职位资料是:售前支持招聘  电话销售人员招聘
 

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