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外贸业务员职业素养
作者:1106 来源: 阅读次数:9782次 发布日期:2013年11月18日

  外贸业务员是一个经常接触客户,受到客户拒绝,打击等的工作,那么优秀的外贸业务员需要有哪些心态与素质呢?以下详细介绍外贸业务员职业素养
  
  基本心态
  
  1)热爱外贸工作,永不放弃;
  
  2)站在客户的立场上想问题,做事情;
  
  3)勤奋工作,虚心学习;
  
  4)有良好的自信心,要有奋斗目标。
  
  基本素质
  
  1)熟悉出口业务操作流程;
  
  2)书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通;
  
  3)熟悉常见的国际交往礼仪;
  
  4)熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质;
  
  5)熟悉常用的办公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.;能够使用传真机、复印机等办公设备;
  
  6)能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证;
  
  7)拨、接电话要显示良好的公司形象。
  
  例如:国内模拟
  
  拨通电话,你应该说:您好,我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx,请问是XXX?然后切入正题。
  
  接听电话,你应该说:xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,请问有什么能够帮助你的?
  
  国外情景模拟:
  
  拨通电话:Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?
  
  接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?
  
  专业素质
  
  1)对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考;能够草拟一份专业的报价单;熟悉工厂运营方式的组织机构构成。
  
  2)对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解。
  
  3)对相关的产品测试标准有完整的了解。
  
  4)能够从客人的语气里面,判断出客人的意图。
  
  5)能够对客人的来访提前做出接待安排;能够独立带领客人参观工厂;能够巧妙的回答客人的问题。
  
  6)对出口货物操作有实际的经验。
  
  7)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题。
  
  8)对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念,确保符合出口货物的需要。
  
  9)对于国外正在执行的订单,要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门。
  
  接下来的职位资料是:业务员招聘  外贸人员招聘
 

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