不同公司的客服文员，从事于不同的客户服务工作，如有些是专门接听服务热线电话，有些则要处理上门客户的疑难问题等，以下是具体的客服文员工作职责，仅供参考。
　　
　　一、接听服务热线电话，受理客户咨询、业务办理、协调处理客户投诉等服务项目；
　　
　　二、对客户提供技术支持，解答客户的疑问；并将客服资料收集整理，及时录入、更新；
　　
　　三、定期回访客户，搜集产品使用建议。
　　
　　四、负责新软件产品及升级后软件系统的测试工作。
　　
　　五、完成上级领导临时交办的任务；
　　
　　接下来的职位资料是：客户服务专员招聘　　客户服务经理招聘