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外贸业务员职业素质
作者:newzpp 来源: 阅读次数:23267次 发布日期:2011年7月13日

  想要做好一份工作,首先要有好的职业素质。以外贸业务员为例,优秀的外贸业务员职业素质有哪些呢?以下资料可供参考。
  
  基本心态:
  
  1)热爱外贸工作,永不放弃
  
  2)站在客户的立场上想问题,做事情
  
  3)勤奋工作,虚心学习
  
  4)有良好的自信心,要有奋斗目标
  
  基本素质:
  
  1)熟悉出口业务操作流程
  
  2)书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通
  
  3)熟悉常见的国际交往礼仪
  
  4)熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质
  
  5)熟悉常用的办公文件,例如:Word,excel,Photoshop,Powerpoint,Outlook,AutoCad等.;能够使用传真机、复印机等办公设备
  
  6)能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证.
  
  7)拨、接电话要显示良好的公司形象
  
  例如:国内模拟
  
  拨通电话,你应该说:您好,我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx,请问是XXX?然后切入正题、、、、、、接听电话,你应该说:xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,请问有什么能够帮助你的?
  
  国外情景模拟:
  
  拨通电话:Hello,thisisxxx,fromxxxxCo.,ltd.MayIspeaktoMr/msxxx?
  
  接听电话:Hello,thisisxxxxxCo.,Ltd.I’malex.MayIhelpyou?
  
  专业素质:
  
  1)对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考;能够草拟一份专业的报价单;熟悉工厂运营方式的组织机构构成
  
  2)对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解
  
  3)对相关的产品测试标准有完整的了解
  
  4)能够从客人的语气里面,判断出客人的意图
  
  5)能够对客人的来访提前做出接待安排;能够独立带领客人参观工厂;能够巧妙的回答客人的问题
  
  6)对出口货物操作有实际的经验
  
  7)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题
  
  8)对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念,确保符合出口货物的需要
  
  9)对于国外正在执行的订单,要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门。
 

(信息收集:动漫人才网
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