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售后专员工作内容
作者:zpp 来源: 阅读次数:12433次 发布日期:2010年7月09日

  售后专员在工作中,既要做好售后服务工作,在需要时她又是企业的窗口。所以售后专员工作内容是繁多的、繁杂的,请看以下列述:

  接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

  处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

  统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告;

  维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等客服工作;

  制作和发放客户服务人员所需资料;

  协助制定客户服务方案计划。

  职业要求

  教育培训: 大专以上学历。

  工作经验: 有较强的客户服务意识和良好的沟通能力,有亲和力。

  薪资行情

  一般月薪范围在1500-5000元左右。

  职业发展路径

  随着社会发展,人们越来越重视产品或技术的售后服务,所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位,加之门槛较低,所以备受刚参加工作者的青睐,该职位可发展为售后服务经理,进而发展为客服总监。

  接下来的顺德职位信息是:行政助理的职责  娱乐行政经理职责
 

(信息收集:动漫人才网
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