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电话营销员的岗位职责
作者:lhy 来源: 阅读次数:14893次 发布日期:2010年5月18日

  随着电话营销在企业中的广泛应用,很多求职者都想从事电话营销员,但是,又不知道电话营销员的岗位职责,因此本文特提供了,电话营销员的岗位职责,以供参考。

  一、电话营销员岗位职责

  1、认真贯彻国家相关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

  2、树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。

  3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次上机前要有充足的思想准备。

  4、在电话中进行交流必须做到如同面谈,要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。

  5、要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。

  6、要做好记录,做好客户分析,及时传递信息。

  7、要认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。

  8、负责呼入电话接听,了解客户信息来源,对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统

  9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。

  10、电话跟进客户,邀约客户到店

  11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。

  12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统

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