电商售后主管
【广州地心电子科技有限公司】

职位信息

电商售后主管招聘职位要求

职位描述: 任职要求及岗位职责：

1.大专以上学历，3年以上投诉处理经验，有团队管理工作经验者优先；

2. 客户服务意识强，致力于提升售后客服服务质量和优化工作流程；

3.具备优秀的学习能力，能够快速了解产品知识和业务流程，有较强的问题发现与分析解决能力、项目管理能力以及团队合作能力；

4.性格温和有耐心，综合素养和沟通能力强，良好的团队合作意识和管理能力；

5.为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力。收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

4.处理售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

5.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；

6.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

联系方式

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